Nuovo portale di Supporto: Server Plan si aggiorna!


Postato in data agosto 17th, da Christian Cantinelli in News. 1 Comment

supporto - anteprima del portaleCome avevamo anticipato qualche mese fa, è in corso la pubblicazione del nuovo Portale di Supporto!

L’introduzione dei SubAccounts, insieme al nuovo sistema di Login/Registrazione tramite SSO è stato l’antipasto per permettere la migrazione verso la nuova piattaforma.

Cosa cambia rispetto al vecchio portale?

Molte le novità che possiamo riassumere in questi punti:

Login unificato:

Grazie al nuovo sistema di Login tramite SSO, potrai accedere al portale di Supporto attraverso le stesse credenziali che utilizzi nell’area clienti.

Documentazione:

Attraverso la Knowledgebase potrai accedere ad una vasta documentazione per tutti i servizi offerti da Server Plan: le guide sono state scritte per essere di facile comprensione, dotate anche di screenshot esausitivi per guidare passo passo il cliente.

Scelta del servizio:

Questa è una delle novità più importanti: prima di compilare la richiesta di assistenza, potrai selezionare uno dei servizi acquistati dalla lista che ti verrà proposta.

Potrai cercare l’ordine digitando uno di questi dati (anche parziale):

  • numero d’ordine
  • nome prodotto
  • nome del dominio
  • indirizzo IP del Server/Virtual Server/Cloud

supporto - scelta del servizio

Una volta scelto l’ordine il sistema ti proporrà la scelta dei dipartimenti disponibili:

supporto - scelta dipartimento

Per alcuni dipartimenti la scelta del servizio sarà necessario, mentre per altri (come il reparto Informazioni Commerciali) non è necessario scegliere il servizio.

Questa scelta del prodotto comporterà notevoli migliorie, tra cui:

  • Non è più necessario fornire i dati dell’ordine (come dominio/ip server) dal cliente
  • I tecnici avranno già tutti i dati del cliente e dell’ordine
  • Minor numero di domande da parte dei tecnici e quindi maggior velocità di risoluzione
Articoli correlati:

Quando inizierai a compilare l’Oggetto del ticket, il sistema riconoscerà le parole e attraverso un avanzato engine di ricerca ti proporrà delle guide che potrebbero risolvere subito il problema.

supporto - articoli correlati

Quando potrò accedere al nuovo portale?

L’abilitazione del nuovo portale sarà effettuato in modo graduale seguendo questa tabella:

  • dal 18 Agosto 2017: per tutti i SubAccounts convertiti che riceveranno la mail di migrazione
  • dal 04 Settembre 2017: per tutti i nuovi clienti che si registreranno da questa data. Per i già clienti,  il servizio verrà abilitato gradualmente nei giorni successivi. Entro il primo quarto del mese di Settembre 2017 la migrazione sarà terminata

Non è necessario richiedere l’abilitazione al nuovo sistema: è già in programma!

Un grande passo in avanti nel Customer Care di Server Plan!

Christian Cantinelli

Christian Cantinelli

Service Manager at Server Plan s.r.l.
Sono il responsabile dell'area di supporto tecnico SP. Coordino i tecnici gestendo criticità, priorità e il rapporto con i clienti.
Christian Cantinelli




Un commento su “Nuovo portale di Supporto: Server Plan si aggiorna!

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *

*

Shares